Términos y condiciones

Última actualización: 21 de octubre de 2026

1. Información general

Este sitio web, https://entrepataschile.com, es operado por EntrePatas Chile (en adelante, "EntrePatas", "nosotros" o "la tienda"), con domicilio en Zañartu 980, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile. Para cualquier consulta puedes escribirnos a entrepatas.cl@gmail.com.

Al navegar por el sitio o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

2. Uso del sitio

  • Debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
  • Te comprometes a entregar información verdadera, completa y actualizada al registrarte o comprar.
  • No está permitido usar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su funcionamiento o seguridad.

3. Productos, precios y disponibilidad

  • Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
  • Las imágenes y descripciones son referenciales. Procuramos que sean lo más fieles posible, pero pueden existir leves diferencias de color, tamaño o presentación.
  • La disponibilidad de los productos está sujeta a stock. Si un producto no estuviera disponible después de realizada tu compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o el reembolso del monto pagado.
  • Podemos modificar precios, promociones y productos en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.

4. Proceso de compra y medios de pago

La compra se perfecciona una vez que el pago es confirmado y recibes el correo de confirmación del pedido. Los medios de pago disponibles son los que se muestran en el proceso de pago (checkout) y son procesados a través de plataformas de pago seguras. EntrePatas no almacena los datos de tu tarjeta.

5. Despacho y entrega

  • Realizamos envíos a todo Chile.
  • En la Región Metropolitana, el plazo de entrega estimado es de 5 días hábiles. Para otras regiones, el plazo se informa durante el proceso de compra.
  • Las compras sobre $50.000 tienen envío gratis.
  • Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago y son estimativos; pueden verse afectados por factores ajenos a nuestro control (clima, couriers, fechas de alta demanda).
  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto. Si el pedido es devuelto por datos erróneos o ausencia reiterada del receptor, podremos coordinar un nuevo envío.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas a distancia puedes retractarte dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que no se trate de uno de los casos de excepción que establece la ley. Para ejercerlo, escríbenos a entrepatas.cl@gmail.com indicando tu número de pedido. El producto debe devolverse en buenas condiciones, con su embalaje original y sin señales de uso. Una vez ejercido el derecho y recibido el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos que establece la ley.

7. Garantía legal y productos con fallas

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la Ley N° 19.496. Si recibes un producto con fallas, defectos o distinto al que compraste, tienes derecho, dentro de los plazos legales, a elegir entre su reparación, su cambio o la devolución del dinero. Para hacer uso de este derecho, contáctanos a entrepatas.cl@gmail.com con tu número de pedido y, de ser posible, fotografías del producto.

8. Uso de los productos para mascotas

Los productos están pensados para el uso cotidiano de mascotas. Te recomendamos leer las indicaciones de cada ficha, elegir el tamaño adecuado para tu mascota y supervisarla durante el uso de accesorios, juguetes y otros artículos. EntrePatas no se hace responsable por usos distintos a los indicados.

9. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (textos, diseños, logotipos, imágenes y demás materiales) pertenece a EntrePatas Chile o se utiliza con autorización. No puede ser copiado, reproducido ni utilizado con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

10. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, disponible en este sitio.

11. Limitación de responsabilidad

EntrePatas no será responsable por interrupciones del sitio, errores técnicos, ni por daños derivados de causas ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, y se aplicará a las compras realizadas desde su publicación.

13. Legislación aplicable y contacto

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes, conforme a la Ley N° 19.496.

Contacto: entrepatas.cl@gmail.com | Zañartu 980, Ñuñoa, Región Metropolitana, Chile.